Chez Curviie by Amaloz, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus satisfaisantes. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un article ne vous convenait pas, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être claire et simple.
Le processus se déroule en trois étapes clés :
Contactez-nous : Informez notre service client de votre souhait de retourner un article.
Recevez les instructions : Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour le retour de votre colis.
Suivez le remboursement : Une fois l'article réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de changer d'avis sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai.
2. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes leurs étiquettes d'origine intactes.
Ils doivent être complets et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d'origine, qui doit également être en parfait état.
Tout article retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas être repris et vous sera retourné à vos frais.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Notification : Envoyez un e-mail à contact@curviie.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif pour le droit de rétractation, mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
Instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour. Il est impératif de ne pas renvoyer les articles sans avoir reçu ces instructions préalables.
Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans un colis sécurisé, en vous assurant qu'ils sont bien protégés pour le transport.
Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car Curviie by Amaloz ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le mode d'expédition qui vous convient le mieux.
Cependant, si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Curviie by Amaloz. Veuillez consulter la section "Produits défectueux ou non conformes" pour plus de détails.
5. Délai de remboursement
Dès réception et vérification de l'état des articles retournés, Curviie by Amaloz s'engage à procéder au remboursement dans un délai de 90 jours calendaires. Ce délai court à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien réceptionné les biens ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, Apple Pay), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et à condition que le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
7. Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Cela inclut, sans s'y limiter :
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains sous-vêtements, maillots de bain si le sceau d'hygiène a été retiré, ou produits cosmétiques ou de soins si l'emballage scellé a été ouvert).
Les biens périssables ou qui se détériorent rapidement.
Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Le contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit pour toute information spécifique concernant son éligibilité au retour.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@curviie.com. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Curviie by Amaloz.
Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité, la réparation, le remplacement du produit, ou un remboursement intégral. Cette disposition s'applique sans préjudice de l'exercice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
9. Garanties légales applicables
Indépendamment de notre politique commerciale et de votre droit de rétractation, tous les produits vendus par Curviie by Amaloz bénéficient des garanties légales suivantes, conformément à la législation française :
9.1. Garantie légale de conformité
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien neuf. Pour les biens d'occasion, ce délai est de six (6) mois.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
9.2. Garantie légale des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Cette garantie